Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Wir geben Ihnen alle Werkzeuge an die Hand, um die Kontrolle über Ihr Spiel zu behalten, und helfen ohne Wertung, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir bei Lastingwinz Casino betrachten Spielerwohl als Teil des Produkts, nicht als Anhang. Deshalb überwachen unsere Systeme Spielmuster laufend und melden auffälliges Verhalten, etwa plötzlich stark gestiegene Einzahlungsfrequenz oder anhaltende Verlustserien ohne Pause, an unser geschultes Team. Melden wir uns in einem solchen Fall bei Ihnen, geschieht das diskret und ohne Vorwurf.

Proaktiv setzen wir Realitätschecks ein, die Ihnen während einer Session anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Ergebnis aktuell aussieht. Zusätzlich erinnern Sessionserinnerungen Sie in regelmäßigen Abständen an geplante Pausen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Fragen des verantwortungsvollen Spielens besonders geschult.

Warnzeichen, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Signale

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind kein Nachweis einer Sucht, aber ein guter Grund, Ihr Spiel ehrlich zu prüfen und im Zweifel Hilfe zu holen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, und Sie werden gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr freiwillig ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, Ihre Spielzeit oder Einsätze zu reduzieren, und scheitern daran.

Richten Sie Ihre Limits jetzt ein

Sieben Werkzeuge, sofort verfügbar

Alle Schutztools aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter Kontoeinstellungen, Bereich Spielerschutz. Änderungen nach oben, also etwa eine Limit erhöhung, greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine voreiligen Entscheidungen treffen.

• Einzahlungslimits: legen Sie Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen fest, direkt unter Kontoeinstellungen, Spielerschutz.
• Verlustlimits: begrenzen Sie den Betrag, den Sie maximal verlieren können, bevor das System Sie zum Pausemachen auffordert.
• Einsatzlimits: deckeln Sie Ihre Einzelwetten und Gesamteinsätze pro Session unabhängig von Ihrem Kontostand.
• Session Timeouts: nach einer von Ihnen festgelegten Spieldauer werden Sie automatisch ausgeloggt und zur Pause aufgefordert.
• Realitätschecks: Popup Meldungen zeigen Ihnen in einstellbaren Intervallen Spielzeit, Einsätze und Ergebnisse an.
• Abkühlungsphasen: pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstsperre: schließen Sie Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre beantragen und was passiert

Unterstützte Sperrdauern

Eine Selbstsperre ist der stärkste Schutz, den wir anbieten. Sie beantragen sie per E-Mail an [email protected] oder über den Live Chat, unsere Mitarbeiter bestätigen die Sperrung innerhalb weniger Stunden.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei jeder Sperrung unangetastet und wird Ihnen auf Anfrage ausgezahlt, auch während die Sperre läuft. Offene Wetten laufen normal aus, neue Einsätze sind nicht mehr möglich. E-Mail Werbung und Bonusangebote stellen wir für die gesamte Sperrdauer ein.

Für Sperrungen ab 6 Monaten gilt: Eine Reaktivierung ist nur auf schriftlichen Antrag an [email protected] möglich. Nach Eingang des Antrags folgt eine Sperrfrist von 7 Tagen, in der Sie Ihre Entscheidung jederzeit widerrufen können. Vor endgültiger Freischaltung führen wir ein kurzes Gespräch zur aktuellen Spielsituation.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

18 plus, ohne Ausnahme

Bei uns spielen ausschließlich volljährige Kunden. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Diese Prüfung erfolgt innerhalb von 24 bis 48 Stunden, und Konten minderjähriger Personen werden sofort und dauerhaft geschlossen.

Sorgen Sie zudem dafür, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugang zu Ihrem Konto erhalten. Loggen Sie sich nach jeder Session aus, teilen Sie Ihre Zugangsdaten mit niemandem und nutzen Sie auf gemeinsamen Geräten Filtersoftware wie JusProg, Net Nanny oder die parental controls von Windows und macOS. Auf dem Handy sperren Sie unsere Seite über die Kindersicherungseinstellungen von iOS und Android.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Kostenlose Beratungsangebote

Sie brauchen keine Krise zu haben, um sich beraten zu lassen. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns. Eine Anmeldung unter echtem Namen ist nicht erforderlich.

• BZgA Hotline zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, zusätzlich Selbsttest und Beratung unter check-dein-spiel.de.
• Telefonseelsorge Deutschland: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222, anonym und kostenlos, bei allen seelischen Belastungen rund ums Spielen.
• Caritas Suchtberatung online: Beratung per Chat oder E-Mail unter suchte.caritas.de, Vermittlung lokaler Suchtberatungsstellen in Ihrer Nähe.
• Fachverband Glücksspielsucht e. V.: Informationen für Betroffene und Angehörige unter fachverband-gluecksspielsucht.de.

So erreichen Sie unser Team

Diskret und rund um die Uhr

Wenn Sie ein Limit einrichten möchten, eine Sperre beantragen wollen oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen mögen, erreichen Sie uns jederzeit. Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet, Anfragen per E-Mail an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sagen Sie dabei ruhig offen, worum es geht. Unsere Mitarbeiter sind für solche Gespräche geschult, beurteilen Sie nicht und unterbreiten Ihnen konkret die passenden Schutzmaßnahmen. Im Zweifel empfehlen wir Ihnen zusätzlich einen Blick auf check-dein-spiel.de, den anonymen Selbsttest der BZgA.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis eine Limitsenkung greift?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in der Zwischenzeit Ihre Entscheidung noch einmal überdenken können.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre zurück?

Ja. Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall unberührt und wird Ihnen auf Anfrage auch während der Sperrung ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig machen?

Nur über einen schriftlichen Antrag an [email protected], gefolgt von einer 7 tägigen Bedenkfrist und einem kurzen Gespräch zur aktuellen Spielsituation. Automatisch erfolgt keine Reaktivierung.

Erhalte ich während einer Spielpause noch Werbung von Ihnen?

Nein. Während jeder Abkühlungsphase und Selbstsperre stellen wir sämtliche Werbe E Mails, SMS und Bonusangebote vollständig ein.