Kontakt zum Lastingwinz Casino Support

Sie erreichen uns rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Unser Team beantwortet Ihre Anfragen auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Norwegisch, bevorzugt direkt im Live Chat, alternativ per E Mail an [email protected].

So erreichen Sie unser Supportteam

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffnen Sie das Chat Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Handy wie am Desktop identisch. Nach dem Öffnen fragt Sie ein kurzes Formular nach Name und Anliegen, danach verbinden wir Sie sofort mit einem Mitarbeiter.

Rund um die Uhr, also 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, ist der Chat besetzt. Im Schnitt antworten wir in unter 2 Minuten, in Spitzenzeiten selten länger als 5 Minuten. Geben Sie bei Verbindungsproblemen immer Ihren Benutzernamen an, damit wir Ihr Konto sofort im Blick haben.

E Mail für alles Dokumentierte

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Rechnungen oder Ausweisdokumente mitschicken wollen. Beantworten Sie die automatische Empfangsbestätigung nicht, sie dient nur Ihrer Referenz. Hängen Sie relevante Anhänge direkt an die erste Mail, das spart uns eine Rückfrage und Ihnen Wartezeit.

Wir antworten auf jede E Mail innerhalb von 24 Stunden, bei reinen Verifizierungsanfragen meist deutlich schneller. Werfen Sie vor dem Absenden einen Blick in Ihren Spam Ordner, falls unsere Antwort dort landet. Von dieser Adresse aus versenden wir niemals Aufforderungen zur Passworteingabe oder Zahlung.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, KYC und Auszahlungen

Registrierung abbrechen, Login blockiert, KYC Dokumente abgelehnt: Schicken Sie uns die betroffenen Dateien erneut per E Mail, wir leiten sie direkt an die Verifizierungsabteilung weiter. Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert bei uns 24 bis 48 Stunden, und wir informieren Sie per Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Bei Auszahlungen prüfen wir jede Anfrage manuell. E Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Litecoin werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat zahlen wir ohne Gebühren unsererseits aus. Sitzt eine Auszahlung länger fest als angegeben, meldet sich der Chat sofort bei der Finanzabteilung.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen klären wir am schnellsten, wenn Sie den Aktionscode nennen. Für den Willkommensbonus mit Code LASTWIN, 100 Prozent bis 3.000 EUR plus 350 Freispielen, gilt eine 30 fache Umsatzbedingung innerhalb von 30 Tagen, und wir rechnen Ihnen auf Wunsch exakt aus, wie viel Umsatz noch offen ist.

Lädt ein Spiel nicht, friert der Live Tische Stream ein oder verschwindet ein Einsatz im Crash Game, halten Sie den genauen Zeitpunkt bereit. Technische Anliegen prüfen wir mit den Protokollen der Spielsitzung und stornieren verlorene Runden, wenn der Fehler unser System war.

Zum Spielerschutz berät Sie unser Team diskret und ohne Verkaufsdruck. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Auszeiten und die komplette Selbstsperre ein, sofern Sie sich melden. Externe Hilfe erhalten Sie bei der BZgA über check-dein-spiel.de sowie unter der Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00.

• Konto und Anmeldung, Login, Passwort, Kontoschließung
• KYC Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen, Mindesteinzahlung 15 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR
• Boni, Freispiele, Cashback, Turnierbedingungen und Umsatzfortschritt
• Technische Störungen in Slots, Live Casino und Crash Spielen
• Verantwortungsvolles Spielen, Limits, Auszeit, Selbstsperre

Prüfen Sie das vor der Anfrage

Drei Checks vor der Nachricht verkürzen die Bearbeitung oft von Minuten auf Sekunden. Erstens: Der FAQ Bereich in der Fußzeile beantwortet die häufigsten Fragen zu Boni, Limits und Auszahlungen in fertigen Artikeln. Zweitens: Der KYC Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung, dort sehen Sie, welche Dokumente fehlen oder bereits genehmigt wurden. Drittens: Der Transaktionsverlauf unter Konto, Historisch listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Haben Sie die drei Stellen geprüft, sammeln Sie die Fakten für die Anfrage: Benutzername, Registrierungs E Mail, betroffener Betrag in EUR und der ungefähre Zeitpunkt des Vorfalls. Ein Screenshot des Fehlers ersetzt in der Hälfte der Fälle die gesamte Rückfrage.

• FAQ Bereich in der Fußzeile für Standardfragen zu Boni und Auszahlungen
• Profil, Verifizierung für den aktuellen KYC Status
• Konto, Historisch für den vollständigen Transaktionsverlauf
• Aktive Boni im Kontomenü, dort steht der restliche Umsatzbedarf

Lastingwinz Casino Firmenanschrift

Postfach für formelle Schreiben

Für förmliche Post, rechtliche Schreiben oder Einschreiben nutzen Sie unsere registrierte Geschäftsadresse: Lastingwinz N.V., Zuikertuintjeweg 4A (A-1), Willemstad, Curaçao. Betreiber ist die Lastingwinz N.V., lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenznummer 8048/JAZ2023-065. Gegründet 2026-unabhängig bleibt die Lizenz gültig und auf Anfrage senden wir Ihnen die Lizenzurkunde als Kopie zu.

Formelle Korrespondenz per Post bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Für alles Zeitkritische bleibt der Live Chat der verlässlichere Weg, denn Postwege nach Curaçao brauchen erfahrungsgemäß mehrere Wochen.

Kontakt für Medien und Partner

Presse, Affiliates und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskunden erreichen unser Partnerschaftsteam unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff Ihre Organisation und das Anliegen, also Presse, Affiliate oder Kooperation. Bewerbungen für das Supportteam in Malta und Curaçao nehmen wir unter der gleichen Adresse entgegen, mit Lebenslauf und Angabe Ihrer Sprachkombination aus Deutsch, Englisch, Polnisch und Norwegisch.

Affiliate Anfragen beantworten wir innerhalb von 3 Werktagen inklusive Konditionenübersicht. Für Werbematerial, Logopakete und aktuelle Pressemeldungen zu Aktionen wie dem monatlichen Turnier mit 10.000 EUR Preispool fragen Sie einfach im ersten Mail an.

Häufige Fragen

Ist der Support wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja. Der Live Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende. E Mails an [email protected] nehmen wir jederzeit entgegen und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline beim Lastingwinz Casino?

Eine klassische Hotline bieten wir nicht an. Im Live Chat vermitteln wir auf Wunsch einen Rückruf durch einen Mitarbeiter, wenn ein Thema sich besser mündlich klären lässt.

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt unter 2 Minuten. In Stoßzeiten, etwa direkt nach großen Bonusaktionen, kann es bis zu 5 Minuten dauern, länger als 10 Minuten kommen selten vor.

Wo sehe ich den Stand meiner KYC Verifizierung?

Im Profil unter Verifizierung. Dort steht, welche Dokumente eingereicht, genehmigt oder abgelehnt wurden. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, das Ergebnis erhalten Sie per E Mail.